Politique de retour

Politique de retours :Retours & Échanges :

Just One Planet fait de son mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. 


Politique d'annulation de commande :

La plupart des commandes sont traitées dans les 24 à 48 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande, envoyez-nous un courriel à contact@just-one-planet idéalement dans les 24 heures afin que nous puissions vous rembourser sans avoir envoyé votre commande.

Une majorité des articles en stock sont traités dans les 48 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

Adresses incomplètes ou erronées:

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l'adresse d'expédition et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expéditions incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...) .
Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

 Tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande.



Politique de retour :

Nous acceptons les retours*. Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

(*) : pour des raisons d'hygiène, les couches lavables et les serviettes hygièniques lavables ne peuvent pas faire l'objet de retour ni d'échange une fois déballées.

 

Échanges / Remboursements / Remplacements

Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options:

1. Échanger votre article pour une taille / une couleur différente.

Les échanges sont uniquement disponibles pour la taille et / ou la couleur du même style. L'échange d'un produit différent n'est pas permis. Dans ce cas nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande du produit souhaitez.



2. Détails de remboursement et bons d'achat

Par défaut, le mode de remboursement est le bon d'achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d'achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.



3. Remplacement d'un article erroné ou cassé

Si l'article livré n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez nous envoyer un email à contact@just-one-planet avec les détails suivants :

  1. Votre numéro de commande
  2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  3. Une photo ou une vidéo

Si l'article est arrivé cassé envoyez nous les infos ci dessus et nous procèderons au remboursement dans les 7 jours.

Comment puis-je obtenir un remboursement pour mon produit ?

Si vous le souhaitez, nous pouvons vous expédier un nouveau produit ou le remplacer par un autre article de la même valeur.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant). En raison des frais d'inspection, d'entrepôt et de traitement, certains articles peuvent entraîner des frais de remise en stock de 15% pour les commandes retournées et remboursées. Les commandes qui sont échangées ou les articles retournés / échangés en raison du défaut du fabricant n'entraîneront pas ces frais de remise en stock. Les frais seront appliqués à la commande originale et le solde sera remboursé. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

 

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?

Généralement, les remboursements sont traités en 10 jours ouvrés. Tous les remboursements doivent être vérifiés et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

 

Comment retourner un article ?

  • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
  • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
  • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@just-one-planet.com

 

Remboursements tardifs ou manquants :
 

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre établissement bancaire
  • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@just-one-planet.com

 

Livraison :

Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé pour le produit (moins les frais de remise en stock si il sont appliqués).

Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre 3 à 5 semaines pour vous parvenir.



Avertissement :

Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.

 

Contact
Email : contact@just-one-planet.com

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